Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN 

Dado que Bordando Hilos tiene productos que son personalizados y otros que no, la política de cambios y devoluciones será diferente para un caso u otro.  

En los casos de los PEDIDOS PERSONALIZADOS, no podrán devolverse ni hacer cambio de talla según la Ley 3/2014 porque se producen exclusivamente para cada cliente bajo demanda. Tampoco habrá derecho de devolución ni cambio en el caso de que el desperfecto sea debido a un mal uso. Si el cliente sube una foto a la web con características diferentes a las que Bordando Hilos especifica en su web, tampoco habrá derecho de devolución ni cambio. La foto que se suba a la web se representará mediante la técnica del bordado. Tampoco se podrán hacer cancelaciones /o modificaciones de pedidos que contengan productos personalizados bajo ningún concepto.

Quedan excluidas de esta jurisdicción aquellas devoluciones que se deriven de un error cuyo responsable sea Bordando Hilos. En tal caso, nuestra empresa se compromete a reparar o cambiar el producto defectuoso por otro en buen estado o de la devolución del dinero de dicho artículo una vez esté de vuelta en las instalaciones de Bordando Hilos. También se hará cargo de los gastos de devolución y de envío, además de dar al cliente las instrucciones necesarias que tenga que seguir para enviar el pedido de vuelta a nuestras instalaciones.

En este último caso, el cliente dispone de un plazo de 48 horas desde que el pedido es entregado para escribir al email de bordandohilos2@gmail.com explicando el defecto del artículo y enviando fotos de este para poder tramitar la devolución/cambio. No se admitirá ningún cambio o devolución sin que haya sido aceptado previamente por Bordando Hilos. En el caso de que se proceda al cambio o devolución, el cliente deberá seguir las instrucciones que se le den para que devolver el producto, haciéndose Bordando Hilos cargo de los gastos del envío. 

Es importante destacar que la devolución del artículo defectuoso debe completarse en un plazo máximo de 14 días naturales. Después de este periodo, no será posible realizar la devolución.

Para poder realizar cualquier devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.

El cliente se responsabiliza de que la imagen o el texto que envía a la hora de hacer el pedido tiene unos requisitos adecuados para su correcta fabricación, como de la calidad, la luz, los colores de la foto, estética, tamaño etc. Y de que los colores y formas se distinguen adecuadamente. Si los colores por la pantalla o luz no se vieran como en la realidad es, se puede especificar en observaciones el color o colores que lleve el diseño. Sino, se harán como se ven en la pantalla. El tamaño máximo en el que se puede bordar un diseño es en escala de 20x20cm. La foto que se suba a la web será representada mediante la técnica del bordado. 

En los casos de los PEDIDOS NO PERSONALIZADOS, si por algún motivo no estás conforme con tu compra, tienes un plazo de 14 días naturales para devolverlo, asumiendo el gasto de envío del producto del domicilio a la oficina Bordando Hilos.

El cliente se responsabilizará de enviar el pedido y de que el pedido llegue correctamente a las instalaciones de Bordando Hilos. Bordando Hilos se reserva el derecho de retener el reembolso o de hacer un vale hasta recibir el producto. No nos hacemos responsables si el paquete enviado por el cliente se extravía o se pierde durante el envío. No haciendo el reembolso del dinero ni el vale si el producto no llega a las instalaciones. Una vez recibamos el producto y veamos que está en correctas condiciones, te haremos un vale de Bordando Hilos equivalente al mismo precio que el/los artículos que has devuelto para que puedas disfrutarlo en cualquier cosa en nuestra tienda Bordando Hilos o se te hará el reembolso del dinero.

En caso de tara, defecto de fábrica o error en el envío por parte de Bordando Hilos, se devolverá el importe íntegro o cambiará por otro artículo en buen estado, haciéndonos cargo nosotros de los gastos de envío. El cliente dispone de un plazo de 24 horas (desde que se le entrega el pedido) para escribir al email de bordandohilos2@gmail.com explicando el defecto del artículo y enviando fotos de este para poder tramitar la devolución/cambio. En el caso de que se proceda al cambio o devolución, Bordando Hilos se encargará de los gastos de envío para la devolución del pedido y le dará al cliente las instrucciones necesarias que tenga que seguir para enviar el pedido de vuelta. Para devolver el producto, el cliente tendrá que envolver el producto en el mismo embalaje en el que le llegó. 

Si se trata de un cambio de talla, el cliente se hará cargo de los gastos de envío de vuelta a nuestra oficina y de nuestra oficina otra vez a su domicilio.

Si se benefició de una promoción se devolverá el importe pagado.

No se admitirá ningún cambio o devolución sin que haya sido aceptado previamente por Bordando Hilos.

En cualquiera de los dos casos, se deberá informar al correo electrónico bordandohilos2@gmail.com.

Para poder realizar cualquier devolución o cambio, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.

Bordando Hilos en ningún caso aceptará cambios ni devoluciones en caso de que el desperfecto o tara sea debido a un mal uso por parte del cliente.

CANCELACIÓN DE UN PEDIDO

Los pedidos que ya hayan empezado su fabricación no podrán cancelarse. Si está el diseño del pedido hecho y no bordado, podrá cancelarse el pedido parcialmente. El coste de la realización del diseño no se devolverá, el resto del importe sí.