Política de envío
I. Plazos de envíos
Al ser un producto personalizado, todos los pedidos se tienen que bordar y diseñar (a mano) bajo demanda e individualmente para cada persona por lo que requiere un tiempo de fabricación.
En la web se ofrecen 2 tipos de envío a elegir por el cliente, el Envío Express y el Envío Estándar (en épocas de alta demanda la opción de Envío Express puede no estar disponible debido a la alta demanda).
El plazo del Envío Estándar si es a España Península es de 12 días laborables aproximadamente. Y si el Envío Estándar es a Islas Baleares el plazo es de 15 días laborales aproximadamente. Es una aproximación, no fecha exacta ya que todos los pedidos se tienen que bordar y que diseñar (se hace a mano), siendo cada pedido y diseño diferente. Además, las empresas de transporte también pueden tardar más en entregar los pedidos en épocas que tienen de alta demanda. Los días laborables son de lunes a viernes (exceptuando los días festivos y vacaciones).
El plazo del Envío Express para España Península es de 5 días laborales máximo. Y el plazo del Envío Express para Islas Baleares es de 9 días laborales máximo. Este sí que es un plazo exacto ya que tiene un sobrecoste en el precio. Por lo que se le da prioridad a la hora de fabricarlo y se envía con un modelo de envío 24h. Si al cliente se le va a entregar el pedido dentro del plazo correspondiente y no lo coge por ausencia, por dirección incorrecta o por algún motivo suyo, no se podrá reclamar el coste extra del Envío Express debido a que el pedido llegaba dentro de plazo pero quien no lo ha podido coger ha sido el cliente.
Esto último no aplica únicamente al Envío Express, sino con cualquier tipo de entrega garantizada. Bordando Hilos no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos, así como problemas generados por la empresa de Transporte contratada para el servicio.
Es importante tener en cuenta que en épocas de alta demanda (Navidad, Black Friday, San Valentín, Día del Padre/Madre, Rebajas,…) los tiempos de entrega podrían ser superiores a lo habitual debido a la alta demanda. En estos casos, recomendamos comprar con antelación. La fecha de entrega de cada producto se indicará en la web dentro de cada producto y/o en la pantalla de pago (antes de realizarlo).
Si se pide ver el diseño en digital del pedido, como se tiene que parar su fabricación para enseñar, puede tardar algún día más en llegar de lo establecido. Si hay ausencias a la hora de que la empresa de transporte intente entregar el pedido o si la dirección de envío facilitada es incorrecta, el pedido también puede tardar algún día más en llegar de lo establecido en la web. No siendo responsabilidad de Bordando Hilos esta tardanza de más.
Los pedidos se envían mediante la empresa SEUR o Correos. Cuando el transportista tenga tu pedido, recibirás un email con el código de seguimiento de tu pedido para poder ver cuándo te llega (si no se ha recibido ese email, es que el paquete aún no ha sido enviado y está en proceso de fabricación/empaquetado).
II ¿Qué pasa si en el momento de la entrega no me encuentro en el domicilio?
Los transportistas intentan entregar el pedido una vez. Si no se está en el domicilio, te llamarán para organizar otra entrega o dejarán tu pedido en un punto de recogida que esté en tu ciudad para que pases a buscarlo. En este último caso te enviarán un mensaje con la dirección en la que han dejado tu pedido.
Si pasado el plazo establecido el cliente no ha ido a recoger el pedido o no han conseguido entregar el pedido, la empresa de transporte devolverá el pedido a las instalaciones de Bordando Hilos y se tendría que volver a enviar el pedido. Para que el pedido se vuelva a enviar, el cliente tendrá que pagar un coste de 4,99 euros (el coste del nuevo envío). En caso de que el cliente no responda a nuestro aviso, se conservará el paquete en nuestras instalaciones hasta un máximo de 1 mes. Tras dicho plazo, el paquete no será guardado.
III. Cambio de dirección de envío
Si necesitas modificar la dirección de envío del pedido, es esencial notificarlo de inmediato después de realizar el pedido enviando un correo electrónico a bordandohilos2@gmail.com. Bordando Hilos te notificará si el cambio de dirección es posible realizarlo o no.
Si el paquete ya ha sido enviado, no será posible modificar la dirección de entrega del pedido no pudiendo asumir ninguna responsabilidad por nuestra parte. Será responsabilidad del cliente contactar con la empresa de transporte para gestionar cualquier cambio necesario si fuera posible.
IV: Seguimiento del pedido:
La fabricación y elaboración del pedido la puedes seguir a través de la web en el apartado de Seguimiento de Pedido. Una vez el pedido esté realizado y se envíe se te notificará por correo electrónico.
Cuando el transportista tenga el pedido y haya procesado el envío, te enviará un email con el seguimiento del envío de tu pedido para que puedas ver que día lo entregan.